O Instituto Nacional do Seguro
Social (INSS) está tomado uma série de medidas para modernizar os serviços e
melhorar o atendimento aos cidadãos. Dentro de algumas semanas, alguns serviços
que antes eram realizados no atendimento espontâneo das agências passarão a ser
prestados com dia e horário marcados, por meio de agendamento, pelo INSS ou
telefone 135.
Dentre os serviços que passarão a
ser agendáveis estão a alteração do meio de pagamento do benefício, atualização
de dados cadastrais, mudança da agência de relacionamento, desistência de
aposentadoria, cadastro de Procuração, solicitação de pagamento não recebido,
solicitação de desbloqueio do benefício para empréstimo.
O agendamento desses serviços
representa conforto, agilidade e segurança para os segurados, pois mitiga
indícios de irregularidades já que todas as informações do segurado precisam
estar nos sistemas do INSS para que o serviço seja prestado. Além disso,
abre-se o caminho para sua automatização, ou seja, serem realizados a
distância.
Confira abaixo da matéria a lista
completa de quais serviços passarão a ser agendáveis.
No INSS
Outra novidade lançada recentemente
é a possibilidade de pedir revisão e recurso diretamente pelo INSS. Pelo mesmo canal também é possível
conseguir cópia de processos eliminando, assim, a necessidade de o segurado
imprimir os documentos.
Com a possibilidade de pedir
revisão ou recurso pelo INSS, agora o segurado consegue realizar todas as fases
do pedido – requerimento, recebimento, revisão ou recurso, manutenção – sem
precisar sair de casa.
“Trata-se de uma mudança de
paradigma. Será possível ao segurado acompanhar todas as fases do pedido, do
início ao fim, pela internet”, afirma Francisco Lopes, presidente do INSS. Ele
explica ainda que, ao agendar os serviços, o cidadão saberá o momento de ir à
agência para ser atendido, evitando que a espera nas unidades se estenda. “Isso
proporcionará um atendimento mais personalizado para a população”, acrescenta Lopes.
+ Mudanças
O INSS está mudando a forma de os
segurados pedirem os benefícios. O modelo convencional, em que o segurado
precisa ir à agência para levar documentos e formalizar o pedido, será
substituído, nos casos em que for possível, pelo modelo em que os segurados só
vão ao INSS se forem chamados.
Os primeiros serviços que passarão
a ser pedidos inteiramente dessa forma são o Salário-Maternidade e
Aposentadoria por Idade (urbanos). Até o fim deste mês, todos os pedidos por
esses serviços serão registrados com sucesso e, somente nos casos em que for
necessário, o segurado irá à agência do INSS. Depois, bastará aos segurados
acompanhar o pedido pela internet ou telefone.
Seu INSS
Ao fazer o cadastro, é bom ter em
mãos documentos e Carteira de Trabalho, pois algumas perguntas são realizadas
para conferir a identidade do usuário tais como datas de recebimento de
benefícios ou de realização de contribuições, nomes de empresas onde trabalhou
e valores recebidos.
Se errar mais de uma pergunta, o
segurado pode aguardar 24 horas para tentar novamente ou ligar para o 135 e, em
último caso, ir à agência do INSS.
Lista dos Serviços
que passarão a ser agendáveis:
·
Atualizar dados do Imposto de Renda – Declaração de
Saída Definitiva do País
·
Atualizar dados do Imposto de Renda – Retificação de
DIRF
·
Atualizar dados do Imposto de Renda – Atualização de
dependentes
·
Atualizar dados cadastrais do beneficiário
·
Alterar meio de pagamento
·
Cadastrar Declaração de Cárcere
·
Transferir Benefício para outra Agência
·
Desistir de Aposentadoria
·
Cadastrar ou Renovar Procuração
·
Cadastrar ou Renovar Representante legal
·
Reativar Benefício
·
Renunciar cota de Pensão por Morte ou Auxílio-Reclusão
·
Solicitar Valor não Recebido até a Data do Óbito do
Beneficiário
·
Cadastrar ou atualizar dependentes para
Salário-família
·
Suspender Benefício Assistencial à Pessoa com
Deficiência para inclusão no mercado de trabalho
·
Reativar Benefício Assistencial à Pessoa com
Deficiência suspenso por inclusão no mercado de trabalho
·
Solicitar Pagamento de Benefício não Recebido
·
Prova de vida
·
Desbloqueio do Benefício para Empréstimo
·
Emitir Certidão para saque de PIS/PASEP/FGTS
·
Emitir Certidão de Inexistência de Dependentes
Habilitados à Pensão por Morte
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Objetivo é melhorar o atendimento aos cidadãos e possibilitar que
serviços possam ser realizados a distância.